Términos y Condiciones Generales
Ecosistema Exportar.co
Ecosistema Exportar.co presenta a continuación sus términos y condiciones generales de servicio, la razón social detrás de la marca EXPORTAR.CO es CENTRAL DE COMERCIO INTERNACIONAL SAS con NIT. 900.739.947-7 ubicada en la ciudad de Cali.
Nuestro interés fundacional se basa en la construcción de relaciones comerciales honestas, transparentes y equilibradas, con especial enfoque en el fortalecimiento de las PYMES como actores fundamentales del desarrollo económico en Latinoamérica.
En coherencia con dichos principios, los presentes términos buscan establecer condiciones claras, razonables y operativamente sostenibles para todas las partes participantes del ecosistema. Por eso, estos términos están constituidos de una forma balanceada y estamos dispuestos a escuchar objeciones para mejorar nuestro servicio.
1. Naturaleza del Servicio
Exportar.co actúa como intermediario tecnológico independiente que facilita la conexión entre proveedores y distribuidores internacionales.
La plataforma:
- No recibe pagos internacionales.
- No actúa como custodio de fondos.
- No interviene en la ejecución contractual de compraventa.
- No participa en el movimiento físico de mercancías.
Las transferencias se realizan exclusivamente entre: Distribuidor a Proveedor.
Posteriormente, el proveedor paga la comisión correspondiente contra factura emitida por Exportar.co.
Exportar.co no actúa como representante comercial, mandatario, agente, socio, asegurador ni garante de ninguna de las partes participantes en las operaciones realizadas mediante la plataforma.
2. Flujo Operativo, Crédito y Verificación de Pago
2.1 Registro de Facturación
El proveedor debe registrar en la plataforma:
- Valor total facturado en USD.
- Condiciones de pago (configurado desde Gestión de Distribuidores).
- Días de crédito otorgados al distribuidor, cuando aplique (configurado desde Gestión de Distribuidores).
2.2 Crédito Otorgado al Distribuidor
Si la factura contempla días de crédito:
- El plazo de crédito se suma a la fecha de factura emitida por el proveedor.
- Las notificaciones automáticas para cargar comprobante de pago comenzarán el lunes una vez vencido el plazo de crédito declarado, con copia al proveedor.
Ejemplo: Factura con 60 días de crédito: las notificaciones iniciarán al día 50 desde la fecha de factura para programación de pago, notificación de vencimiento y recordatorio semanal cada lunes.
2.3 Carga de Comprobante
El distribuidor debe cargar el comprobante de pago para habilitar la programación del despacho, cuando el modelo operativo así lo exija.
El sistema registra:
- Valor facturado.
- Valor transferido.
- Fecha efectiva de pago.
2.4 Exigibilidad de Comisión
La comisión será exigible:
- Tras la nacionalización de divisas, o
- Siete (7) días calendario después de la recepción del comprobante de pago internacional, cuando no se haya cargado el soporte de nacionalización correspondiente. En dicho caso, la factura podrá emitirse desde el día 8 utilizando la TRM operativa de contingencia registrada durante ese período.
La TRM utilizada corresponderá a la mayor TRM oficial certificada durante el período de contingencia documental comprendido entre la recepción del comprobante internacional y el vencimiento del plazo de carga del soporte correspondiente.
La comisión es exigible independientemente de que el proveedor haya cargado la nacionalización, siempre que exista evidencia objetiva de pago recibido.
2.5 Determinación de TRM y Mora Operativa
Si el proveedor no carga el soporte de nacionalización dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del comprobante de pago internacional, Exportar.co podrá emitir la factura correspondiente utilizando la TRM operativa de contingencia registrada durante dicho período.
La mora posterior podrá generar:
- Notificaciones automáticas.
- Congelamiento de cuenta.
- Suspensión de funcionalidades.
- Intereses o cargos adicionales cuando corresponda.
El proveedor reconoce que la carga oportuna del soporte de nacionalización constituye una obligación operativa esencial para la determinación precisa de la tasa efectiva aplicable a la operación.
3. Base de Cálculo de Comisión
La comisión se calcula sobre el valor total facturado en USD indicado en la factura comercial emitida al distribuidor, independientemente del INCOTERM utilizado. No se excluyen conceptos incluidos en la factura.
4. Período Anual y Reajuste Automático
El volumen acumulado se calcula tomando como fecha de referencia la primera venta registrada en la plataforma. Durante el primer año, el sistema actualizará automáticamente la comisión aplicable con el fin de alcanzar la escala máxima correspondiente según el volumen acumulado de ventas.
Una vez cumplido ese primer período anual:
- Cada año se tomarán como referencia los doce (12) meses inmediatamente anteriores.
- El sistema recalculará automáticamente la escala de comisión aplicable según el volumen acumulado en dicho período.
- La nueva escala asignada permanecerá vigente durante los siguientes doce (12) meses.
- Las ventas cuya nacionalización ocurra posteriormente se liquidarán bajo la comisión vigente al momento de la nacionalización.
5. Impuestos
Todas las facturas emitidas por Exportar.co incluyen el IVA correspondiente conforme a la normativa aplicable. Cada usuario será responsable de sus obligaciones tributarias, cambiarias, aduaneras y contables derivadas de las operaciones comerciales realizadas mediante la plataforma.
6. Mora, Notificaciones y Procedimiento de Incumplimiento
Cuando exista comisión exigible pendiente de pago:
- Se enviará un correo semanal cada lunes.
- Se enviarán hasta ocho (8) notificaciones consecutivas.
- Tras la octava notificación se declarará incumplimiento formal.
- Se procederá al congelamiento de la cuenta.
- Se enviarán dos (2) correos adicionales solicitando aclaración.
7. Congelamiento, Suspensión y Reactivación de Cuenta
Exportar.co podrá congelar temporalmente cuentas cuando existan obligaciones económicas vencidas, incumplimientos operativos, controversias administrativas activas o incumplimientos contractuales relacionados con las condiciones establecidas en la plataforma.
El congelamiento podrá generar:
- Ocultamiento de productos.
- Bloqueo de nuevas operaciones.
- Suspensión de procesos activos.
- Restricción parcial o total de funcionalidades.
- Limitación de acceso a módulos operativos.
La cuenta permanecerá congelada hasta que la situación que originó la medida haya sido solucionada satisfactoriamente según validación administrativa de Exportar.co.
7.1 Reactivación de Cuenta
La reactivación de cuentas congeladas requerirá el pago total de obligaciones pendientes, sanciones aplicables, cargos administrativos generados y tarifa de rehabilitación operativa cuando corresponda.
| Tiempo congelado | Tarifa de rehabilitación |
|---|---|
| 0 a 30 días calendario | USD 200 + impuestos aplicables |
| 31 a 90 días calendario | USD 350 + impuestos aplicables |
| Más de 90 días calendario | USD 500 + impuestos aplicables |
Las tarifas corresponden a costos administrativos, técnicos, documentales, contables y operativos derivados del proceso de suspensión, seguimiento, conciliación y rehabilitación de cuenta.
8. Registro de Incumplimiento
8.1 Registro Interno
La plataforma mantendrá un registro interno de empresas con incumplimiento contractual comprobado.
8.2 Publicación Abierta
Si la deuda permanece impaga durante seis (6) meses continuos desde la declaración formal de incumplimiento, el usuario autoriza expresamente a Exportar.co para incluir la razón social de la empresa en el listado público denominado "Empresa con proceso administrativo contractual en disputa".
8.3 Procedimiento de Revisión Contractual
El usuario podrá presentar solicitud de revisión administrativa acompañada de evidencia documental relacionada con la controversia planteada.
9. Cláusula Anti-Elusión
(Aplicable al Servicio de Inteligencia Comercial)
Aplica exclusivamente a oportunidades comerciales identificadas mediante el Servicio de Inteligencia Comercial de Exportar.co.
La presente cláusula aplicará durante los veinticuatro (24) meses siguientes al primer acceso del usuario al módulo de Inteligencia Comercial Sistematizada, período durante el cual Exportar.co podrá realizar monitoreo y trazabilidad razonable de oportunidades comerciales identificadas mediante el ecosistema.
Una vez se origine una relación comercial, negociación sustancial, exportación, intermediación o cierre comercial derivado de oportunidades identificadas mediante Exportar.co, todas las operaciones comerciales desarrolladas entre dichas partes deberán continuar siendo gestionadas mediante la plataforma durante los veinticuatro (24) meses siguientes contados desde la primera operación comercial efectivamente realizada entre las partes.
9.1 Trazabilidad de oportunidades identificadas mediante ICS
Las oportunidades comerciales identificadas mediante el módulo ICS que evolucionen hacia negociaciones comerciales sustanciales deberán ser registradas y gestionadas mediante los módulos operativos de Exportar.co.
9.2 Declaración de Relaciones Comerciales Previas
Al momento del primer acceso al módulo de Inteligencia Comercial Sistematizada (ICS), el usuario deberá declarar las empresas, contactos, oportunidades comerciales o negociaciones internacionales sustanciales con las cuales ya mantenga relaciones activas, conversaciones avanzadas o vínculos comerciales previos verificables.
Las relaciones comerciales no declaradas podrán considerarse como oportunidades identificadas mediante el ecosistema Exportar.co cuando posteriormente exista trazabilidad razonable de contacto, negociación, cotización, exportación, intermediación o cierre comercial relacionado con información suministrada por la plataforma.
• Facturación de comisiones pendientes.
• Penalidad equivalente al valor de la comisión correspondiente.
• Intereses por mora aplicables.
• Congelamiento o suspensión de cuenta.
La carga de relaciones previas constituye una obligación operativa de transparencia destinada a diferenciar oportunidades preexistentes de aquellas identificadas mediante los sistemas de inteligencia comercial de Exportar.co.
9.3 Operaciones comerciales externas no originadas en ICS
Las operaciones comerciales internacionales desarrolladas por el usuario de forma independiente y declaradas oportunamente conforme a los presentes términos podrán ser gestionadas por fuera de la plataforma.
10. Obligación de Veracidad y Conducta
El usuario declara que la información suministrada es veraz y que los productos publicados están autorizados.
10.1 Obligaciones Operativas del Usuario
- Mantener información veraz, completa y actualizada.
- Cargar el soporte de nacionalización dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del pago internacional.
10.2 Propiedad Intelectual de la Plataforma
Todos los desarrollos tecnológicos, estructuras operativas, automatizaciones, interfaces, procesos, software, bases de datos, diseños, módulos y funcionalidades de Exportar.co constituyen propiedad intelectual de la plataforma.
11. Aceptación Contractual
Las presentes condiciones se integran en todos los acuerdos comerciales descargables y forman parte vinculante del contrato aceptado electrónicamente.
11.1 Evidencia Electrónica de Aceptación
La aceptación quedará registrada mediante mecanismos electrónicos de validación implementados por la plataforma.
11.2 Actualización de Términos y Condiciones
Exportar.co podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento mediante publicación en la plataforma. Las nuevas versiones podrán ser presentadas nuevamente para aceptación electrónica al iniciar sesión según corresponda a cambios operativos, jurídicos o regulatorios implementados en el ecosistema.
12. Limitación de Responsabilidad
Exportar.co actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no garantiza el cumplimiento comercial, financiero, logístico o contractual entre las partes participantes de las operaciones realizadas mediante la plataforma.
13. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Las presentes condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
14. Validez Parcial
Si cualquier disposición de los presentes términos fuese declarada inválida, las demás disposiciones conservarán plena validez.
15. Fuerza Mayor
Exportar.co no será responsable por retrasos, interrupciones o fallos derivados de circunstancias fuera de su control razonable.
16. Beneficios Promocionales y Alianzas
Los beneficios promocionales, condiciones preferenciales, cohortes de acceso temprano, alianzas institucionales, programas gremiales, conferencias empresariales o beneficios comerciales especiales otorgados por Exportar.co tendrán carácter limitado, personal, no transferible y sujeto a disponibilidad.
17. Tarifas y costos de operación
Las tarifas, comisiones, licencias, beneficios promocionales, cohortes, escalas comerciales y condiciones económicas aplicables al usuario serán las visibles en la sección 'Acuerdo Comercial' de la plataforma al momento de la operación correspondiente.
Acuerdo Comercial y Costos del Servicio
El ACUERDO COMERCIAL constituye el resumen particular de condiciones económicas aplicables al usuario según su cohorte, plan, beneficios, convenios gremiales o condiciones comerciales activas.
En caso de contradicción entre el ACUERDO COMERCIAL y los presentes términos y condiciones, prevalecerán los términos y condiciones respecto de aspectos jurídicos, operativos y regulatorios generales de la plataforma.
